S-8 Masayumeの営業

S8-1 営業の基本

「営業成果＝売り上げ」なので、どうしても成約してもらうことを目指してしまいがちになります。
しかし、成果をあげるために成約を目指すことは、あなた（営業マン）自身のために頑張ることに他なりません。そのため、自分本位のトークになり、クライアントは「無理やり買わされそう」と感じて成約を拒みやすくなってしまうのです。

成約を取ろうとする姿勢は間違いではありませんが、「成績をあげる＝あなたのため」に成約を取ろうとする考えは成果をあげにくくしてしまいます。

顧客は「私のためになりそう！」「この人から買いたい！」と感じた時にだけ成約します！

【成約はどうでもいいからこの人のためになりたい！】という姿勢で臨むことで、顧客から信頼され、成果をあげやすくなるのです。【顧客へ徹底的に寄り添う】を意識してみてください。

1.リサーチ
2.アイスブレイク
3.ヒアリング
4.オファー
5.クロージング

営業は以上5つのフェーズによって成り立っていて、段階を踏むことで成果をあげやすくなります。
段階を無視してしまっては成果をあげられないので、必ずフェーズに沿って営業活動を行うようにしましょう。

営業フェーズごとのコツについては、以下の記事で解説しています。
フェーズへの理解を深めて成績をあげたい人は、ぜひ参考にしてください！

【トップになりたい！】営業に必要なスキル5つと身に付ける方法5つ

S8-2 公式LINEの対応　電話営業〜成約後の流れ〜

1.公式LINE返信の仕方

Instagramから公式LINEの友達追加があり、アンケートに回答してもらうとこちらにメッセージと誰が追加してくれたのかわかる仕組みになっています。

あなたのInstagramが気になり友達追加をしてくれた、アンケート回答の反応があった、ということですからメッセージが来たらできるだけすぐに返信することを心掛けましょう。

《 アンケート回答へのLINE返信の例 》

まずは魅力のあるプレゼント作りをし、アンケートに答えてくれたら渡すよ！という誘導入り口部分を作ること！

①お礼・自己紹介

「友達追加、アンケートのご回答ありがとうございます、〇〇と申します、よろしくお願いいたします。」など実績等もあれば数字もお伝えしてください！次にクライアントの年齢、職業、性別等の確認をします。

友達登録はあるがアンケートの回答が送信されてこないまたは、回答はあるがその後返信がない

→見込み客ではない、弱い可能性あり
→ペルソナを呼び込めていない
→プレゼントに魅力がない

Instagramの投稿を見直す必要あり！

②アンケートの回答に触れ、相手の悩みや意思を確認

【例】「月5万の収入を増やしたい」との回答の場合

ここのやりとりでクライアント自ら「電話したいです！」など返信をしてくる場合は逆営業&探りの可能性大！

③物販・マーケティングについて説明（簡潔に）

《 物販 》
・無料仕入れ、中国輸入の2つに取り組めること
・具体的な利益数字などの目安
・安く仕入れる方法を知りメルカリ等で出品、販売ができる
・隙間時間、スマホ１台で仕入れやリサーチができる
・スキルを身につけられる　　など

《 マーケティング 》
・集客術や発信力を身につけられる
・コンテンツ販売を通してマーケティング力をつけ将来的にネットビジネスで活躍するスキルを身につけられる
・コンテンツ販売は副業の中でも大きな利益が得られる　　など

ここで「無料で出来ますか？」「絶対稼げますか？」「すぐに教えて欲しい！」などやりとりが上手くいかない・常識がないなどイレギュラーな反応の場合見込みではないです！

→本気で話を聞きたい人なのか見極める力をつけよう！

④クライアントのビジネス経験・副業経験について確認

初心者であれば自分もそうだった、こんな私でも実績をあげられたなど共感の言葉を添えたりするとGOOD！

⑤電話で直接説明を希望するか確認

「もし、少しでも興味があれば詳しい内容はお電話にて直接お話させて頂いていますがいかがですか？」
「電話をしたからと言って絶対にやらないといけないと言うわけではなく、聞いてから考えられて大丈夫です！」

など安心して相談できる雰囲気作りをする！

ここで返信がないorLINEブッロクする

→見込みではないので気にしない

⑥電話日程など日時を決める

どうしても都合が合わない場合は他のメンバーに代行してもらうことも可能！
➡︎Masayume SalonのグループLINEで対応してくれるパートナーを探しましょう。

なるべく予定を合わせる努力はしましょう！

《 気をつけるポイント 》

◎「プレゼントを欲しい！」と思わせる誘導→そこから反応をとる
（クライアントはメリットがあると分かれば動いてくれる可能性が大きい）
◎できるだけすぐ（相手の気持ちが変わる前に）返信を心がける
◎共感する部分も必要だがあまりダラダラとやりとりせずスムーズに対応していく
◎既読無視やブロックは自分の投稿に原因があると考えて！

様々なケースがあると思いますが基本の流れに沿わないやりとりの方は成約に至らないことがほとんどです。
なかなか電話に繋がらないな…と思ったら投稿に戻り何が原因なのか研究しましょう。

成約が安定し、慣れてきたらコピペで同じ内容を送るようにすると時間短縮につながります！

S8-3 電話対応【挨拶・マナー・ヒアリング編】

◎準備

予定時間の５分前にはスタンバイしておく。当日朝に確認の挨拶LINEを入れておいてもよし。
（クライアントの悩みなど事前に把握していることは復習しておく）

◎自己紹介&アイスブレイク

普段よりワントーン明るい声で話すことを意識する。
自己紹介はハキハキと！且つ、安心させる紹介を！
相手の反応を見つつ和んでお話できるように話題を振る。

◎ヒアリング

・住んでいる地域
→都会なのか田舎なのか？
・生活状況の確認
→本業は？、子どもは何歳？シングルなのか、既婚者なのか、ビジネス経験など初期費用に理解はあるか
・悩みや不安、不満
→どう変わりたいのか？どれくらい収入が欲しいのか、物販、マーケティングどちらに興味があるのか

★自信がない、頼りない態度はクライアントに対して失礼です。
★緊張してしまう場合は話す内容をメモしておくなど準備万端にしておきましょう。

S8-4 電話対応【コース説明】

《 物販 》

【メリット】
隙間時間で仕入れ、リサーチできる、スマホ１台でできる、大きな資金がいらない、様々な物販がある中、無料仕入れに関しては仕入れ代がかからない、マイナスになりにくい＝初心者が０から利益をあげやすい、もし売れなくても負担にならない、リサーチ力、販売力、などのスキルが身につく。

【デメリット】
無料仕入れのリスク

《 マーケティング 》

【メリット】
集客力、発信力が身につく、コンテンツ販売は副業の中でも大きな利益が出やすい、ネットビジネスで起業したい人はまずSNSの発信から学ぶこと、将来性がある、仲間ができる。

【デメリット】
結果が出るのが遅い、簡単ではない、自分との戦い

《 各サポート 》

わからないところはいつでも質問受付、個人サポートあり、ZOOMコンサルあり　など

《 費用について 》

物販コンサルの平均相場：３０万〜１００万
マーケティングコンサルの平均相場：１００万〜

マサユメは平均相場の半分以下、この値段で一生もののスキルが身につくのであればお得感あり！
代表が女性に稼がせたい、という気持ちが大きいので費用も相場以下になっています。

★自分がここを選んだこと、他社との比較などをリアルに話すと信頼を得やすいです！

S8-5 電話対応【クロージング】

ここまでのやりとり説明をできれば２０分以内、長くて３０分以内で終わらせることを心がけましょう。
あまり長い時間仕組みの説明をしても人はほとんど話を聞いていません。
集中力は２０分が限界と言われています。

相手が知りたいところは…

・ここで始めることで自分にどんな得があるのか？

・本当に始めて損はしないか？

・初期費用はどれくらいかかるのか？

・サポートはどんなものか？自分の悩みに寄り添ってくれるのか？

・リアルにどれくらい稼いでいるのか？

自分本位の営業にせずあくまでクライアント目線で話しましょう。

電話内で「やります！」と即決される方も「少し考えます」と迷う人もいます。
この場合、クライアントがどの部分で迷っているのか聞き出せるようになると良いです

またクライアント自身にやる、やらないを決断させる時間を作ってあげることも大切です！
営業は恋愛と似ています。あまり商品を押しすぎると相手に引かれる可能性も。
こちらはあくまでどちらでも良い、クライアントのためになりたい、と言うスタンスでいること。

S8-6 成約後の流れ・手続き

本気で頑張りたい！と開始を決意された方がいれば、成約日からあなたがビジネスパートナーとして支えてあげる立場です。
手続きや各設定などわからなところはすぐ教えてあげられるよう準備をしておきましょう。

①契約書を作成

氏名、住所を編集・記入します。

＼　11万円契約書の記入例　／